Plan Gestor de la Fundación Deportiva Municipal : proceso seguido para la obtención de la certificación de calidad
- Autor/es
- Fundación Deportiva Municipal (València)
- Edición
- [1ª ed.]
- Editor
- [Valencia] : Ayuntamiento de Valencia
- Año
- 2007
- Descripción
- 224 p. : il. ; 24 cm
- Serie
- Aula Deportiva Técnica ; 16
- Materias
- Colección Aula deportiva técnica
Resumen:
1.- Bases legales. Estructura del deporte municipal de Valencia, la Delegación de Deportes y la Fundación Deportiva Municipal. Las competencias de la Fundación Deportiva Municipal del Ayuntamiento de Valencia.
2.- El modelo de gestión de deporte de Valencia. Control municipal de la gestión. Principios de planificación. Los tres planes principales en la gestión del deporte de Valencia.
3.- Decálogo de principios sobre la calidad de los servicios públicos como enfoque que favorece el ejercicio de los derechos ciudadanos y el compromiso social de las personas.
4.- Introducción a la calidad y aplicación del modelo por la Fundación Deportiva Municipal de Valencia.
5.- La estrategia de la calidad de la Fundación Deportiva Municipal de Valencia, política, gestión por objetivos y despliegue de la calidad.
6.- Gestión de la administración y recursos humanos.
7.- Gestión de infraestructuras.
8.- Gestión de los servicios de la Fundación Deportiva Municipal de Valencia.
9.- Relación con los usuarios de los servicios deportivos. Gestión de la comunicación, reclamaciones, sugerencias y evaluación del servicio prestado.
10.- Proceso de mejora continua.